Interview avec Nicolas Brindjonc, Directeur Marketing chez Richemont Asie
En quoi les cadeaux clients sont-ils un outil marketing qui crée de la valeur pour vos clients ?
Nicolas : « À l’ère du digital et du marketing, les produits et les services sont de plus en plus éphémères. De ce fait la relation entre clients et fournisseurs doit être de plus en plus rapide et efficace. Nous sommes submergés par l’information qui semble être partout mais surtout nulle part. Les grandes marques entretiennent leur visibilité au travers de campagnes de communication et marketing coûteuses et grandiloquentes.
Dans cet environnement orienté consommateur, les marques qui sortent du lot sont celles qui travaillent à établir une relation de longue durée en développant l’appétence de leurs clients pour leur marque. Le cadeau client est un objet qui permet une relation plus directe, de personne à personne, et qui permet d’établir une réelle connexion entre une entreprise et ses consommateurs. Avoir un objet physique à portée de soi, vu quotidiennement sur son bureau sera bien plus efficace qu’une image postée sur un réseau social. »
Comment s’assurer que le cadeau client est réellement unique ?
Nicolas : « Cet objectif ne peut être atteint que quand au travers de l’objet transparaît l’ADN de la marque et ses valeurs, et quand la finition est parfaite permettant au client de l’utiliser avec plaisir au quotidien. Qu’il soit simple et peu coûteux ou bien sophistiqué et extravagant, l’objet ne doit communiquer pour seul message que celui de la marque, disant « Merci d’apprécier nos valeurs ». »
Dans le monde du luxe, qu’est-ce qui importe pour un cadeau client ?
Nicolas : « Aujourd’hui les consommateurs ne voient plus les marques comme de simples fournisseurs de produits mais l’intègrent à leur mode de vie. Ils s’attendent à ce que les marques leur fournissent des expériences distinctives et mémorables tout en construisant une relation de longue durée. Un cadeau client, ou plus simplement, un cadeau, est le symbole de la transition du modèle économique de la vente vers celui de l’affection et de la personnalisation. Ce modèle permet de créer un lien avec la marque dans l’environnement personnel du consommateur. Dans le mode du luxe, les produits et services rendus doivent être parfaits afin de créer une connexion émotionnelle avec le client, et offrir un cadeau permet de solidifier cette relation. »
Quel est l’élément différenciant des Ateliers AME et pourquoi collaborer avec eux ?
Nicolas : « Les Ateliers AME sont avant tout le rassemblement de personnes animées par la passion du savoir-faire artisanal, l’excellence, et les artisans qui fabriquent des objets d’exception. Cette passion est partagée avec leurs clients et partenaires. Quand ils parlent de cuir, de porcelaine, de tissus, de leurs solutions et comment aider leurs clients c’est toujours avec cette étincelle qui anime leur passion dans les yeux. Leur seul objectif est de s’investir dans le succès des marques avec lesquelles ils travaillent, créer un impact durable pour leur client est l’objectif qu’ils gardent en tête tout du long. Voir leurs clients réussir dans la communication de leurs valeurs et de l’ADN de leur marque est ce qui importe le plus. »
Si vous deviez décrire AME en trois mots ?
PASSION – RESPECT – FIABILITÉ