Les Origines des Produits en Marques Blanches dans l’industrie du Luxe
L’industrie hôtelière investit, depuis de nombreuses années, massivement dans les produits en marque blanche, allant des simples articles de confort et consommables en chambre aux expériences ultra-personnalisées, jusqu’aux collaborations avec des artistes.
Si aujourd’hui chaque chaîne hôtelière semble avoir une boutique en ligne vendant ses articles de toilette, cela n’a pas toujours été le cas.
En 1999, la chaîne Westin a lancé son célèbre Heavenly Bed, composé d’un matelas à surmatelas, d’une couette en duvet et de draps impeccables. Les clients ne voulaient pas seulement dormir dans le lit “ultra confort”, ils voulaient l’emporter chez eux. En 2012, Westin avait vendu pour plus de 125 millions de dollars de ses lits, oreillers et parfums.
Des décennies plus tard, le concept de commerce hôtelier a évolué. Ce qui a commencé par du linge de luxe s’est étendu à de nouvelles catégories pour enrichir l’expérience client et générer des revenus.
“Quand nos clients utilisent une bougie au parfum signature d’un de nos hôtels ou dorment sur leur propre matelas d’hôtel à la maison, ils sont transportés instantanément à leur séjour”, explique Dana Hopp Peritz, vice-présidente retail et expériences chez Marriott International.
Les établissements ne se limitent plus au linge et aux parfums. Le MGM Grand à Las Vegas propose des œuvres d’art et des répliques de sa célèbre statue de lion. D’autres, comme le Four Seasons, permettent d’acheter des planches de surf qui sont livrées directement aux domiciles des clients.
Tous les hôtels n’ont pas besoin de vendre leurs produits, mais chaque objet se doit d’être suffisamment raffiné pour que les clients veulent l’emporter.
En créant des collections de produits haut de gamme en marque blanche, reflétant à la fois la destination et l’atmosphère unique de chaque lieu, les hôtels affirment leur art du raffinement et leur engagement envers leurs clients VIP.
Un Marché en Constante Évolution
La Personnalisation et le Sur-Mesure
Les voyages de luxe racontent des histoires et créent des souvenirs, ou les moindres détails ont leur importance. Les clients VIP attendent plus que de simples produits génériques au “branding” standard. Les attentions délicates et personnalisées permettent de refléter l’identité et les préférences du chacun, offrant ainsi une expérience de luxe véritablement unique.
Même si tous les hôtels de luxe ne feront pas broder les initiales de tous leurs clients sur chaque serviette ou peignoir, il existe d’autres moyens de personnaliser ses produits avec élégance.
Les hôtels peuvent transformer des objets du quotidien, comme les peignoirs, la papeterie ou les accessoires, pour qu’ils évoquent l’esprit et la singularité de chaque destination. Certaines adresses proposeront un plaid en cachemire, d’autres une couverture de plage légère en lin, adaptée au cadre et à l’atmosphère locale.
Durabilité et matériaux écoresponsables
Être écoresponsable n’est plus une simple tendance : c’est un véritable engagement, un principe fondateur qui incarne les valeurs environnementales des clients.
Belmond, prestigieuse chaîne hôtelière de luxe détenue par LVMH, illustre parfaitement cette philosophie avec ses 47 établissements répartis dans 28 pays, dont certains sont désormais entièrement exempts de plastique.
En privilégiant des matériaux biologiques, recyclés ou biodégradables, les hôtels s’alignent sur les valeurs de leurs clients tout en offrant un symbole concret de leur engagement envers un avenir durable.
Intégration technologique et fonctionnalités intelligentes
Pour les clients VIP, l’une des plus grandes marques de luxe est l’anticipation : répondre à leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment. Des systèmes d’accès sans clé aux réglages d’éclairage personnalisés inspirés de séjours précédents, les technologies intelligentes apportent à la fois confort sur mesure et élégance moderne.
Expériences et éditions limitées
Certaines offres sont éphémères par nature, dictées par la saisonnalité ou la disponibilité des ressources locales. Les cadeaux promotionnels de luxe ne se résument plus à des produits jetables à marque unique, ils deviennent des expériences inoubliables, des moments d’émotion que les invités emportent avec eux.
Idéalement, ces attentions exclusives naissent de collaborations avec des artisans ou des maisons locales, ajoutant une touche d’authenticité et de sens.
Commerce de détail et boutiques en ligne
Les hôtels développent de plus en plus leur gamme de produits en marque blanche (linge, peignoirs, serviettes, parfums, etc.) et les proposent à la vente sur place ou en ligne.
Cela renforce la fidélité à la marque et crée des revenus supplémentaires.
Retour client et choix basés sur les données
Le retour d’expérience des clients n’a jamais été aussi important. Les préférences exprimées, les commentaires et les souvenirs partagés orientent désormais la sélection des produits. En s’appuyant sur ces précieuses informations, les établissements peuvent proposer des articles porteurs d’émotions positives, des objets que l’on chérit, plutôt que des biens que l’on oublie.
Créer des expériences mémorables
Certains resorts combinent plusieurs stratégies pour maximiser la fidélisation et renforcer l’attachement à leur marque. En combinant emplacement exceptionnel, l’occasion du séjour et la saisonnalité, ils peuvent concevoir des expériences sur-mesure que les invités ne trouvent nulle part ailleurs.
Imaginez un chalet à la montagne où les clients découvrent, dès leur arrivée, un plaid en cachemire fait main, délicatement disposé dans leur chambre, une attention qui crée immédiatement un lien privilégié avec l’invité. Plus tard, ce même plaid est exposé dans la boutique de l’hôtel ou en ligne avec son prix de vente unique, soulignant ainsi sa valeur exceptionnelle, et offrant la possibilité aux clients d’en acheter d’autres à offrir.
Pour les familles avec de jeunes enfants, de petites attentions saisonnières créent des moments de pur bonheur. Un kit de bonhomme de neige, par exemple, composé de pierres polies, de boutons en bois et d’une écharpe, invite parents et enfants à partager un moment inoubliable ensemble. Bien après la fonte des neiges, cette écharpe devient un souvenir qui transporte le temps et renforce le lien émotionnel avec l’hôtel.
Certains établissements vont encore plus loin en enrichissant le séjour d’expériences uniques : kits de snorkeling personnalisés, soirées cinéma au bord de la piscine avec accessoires flottants tressés, ou même leur propre collection de vins. En donnant à leur personnel les moyens d’offrir des attentions réfléchis et porteur de sens, ces hôtels anticipent les besoins de leurs invités et transforment chaque séjour en une expérience profondément mémorable.
Facteurs clés et motivations
Différenciation de la marque :
Dans l’hôtellerie de luxe, les attentes sont particulièrement élevées. Des services uniques, parfaitement exécutés, permettent à un établissement de se distinguer et de marquer durablement l’esprit des clients.
Fidélité et bouche-à-oreille :
Des points de contact mémorables comme les cadeaux, des articles de chambre et des attentions personnalisées, renforcent la fidélité. Les clients veulent partager ces moments d’exception, que ce soit avec leurs proches ou sur les réseaux sociaux, amplifiant ainsi la renommée de l’établissement.
Valeur perçue / Expérience client :
Même de petites touches personnalisées et griffées augmentent considérablement la valeur perçue du séjour, transformant une expérience simplement agréable en un véritable moment de luxe.
Pressions environnementales :
62 % des voyageurs souhaitent adopter une approche plus réfléchie de leurs déplacements, et 81 % souhaitent que leurs dépenses bénéficient à la communauté locale. Valoriser l’engagement durable de l’établissement répond à ces attentes et renforce son positionnement responsable.
Potentiel de revenus :
La vente d’articles déjà utilisés (peignoirs, commodités, parfums, linge) ouvre de nouvelles sources de revenus tout en permettant aux clients d’emporter un morceau tangible de leur expérience.
Conclusion
Les hôtels et resorts de luxe vont au-delà des attentions standard en proposant des objets pensés, mémorables et fidèles à l’essence de leur marque.
Il ne s’agit pas de multiplier les fournisseurs pour constituer une collection complète de produits en marque blanche, mais de trouver un partenaire capable de comprendre la culture, l’atmosphère et les attentes spécifiques de vos clients.
Avec plus de 20 ans d’expertise dans le développement de produits de luxe en marque blanche, les Ateliers AME collaborent avec certaines des plus grandes chaînes d’hôtellerie de luxe au monde pour concevoir des cadeaux incarnant l’identité unique de chaque lieu. Avec le bon partenaire, chaque point de contact, même un simple amenity, devient un objet personnel et intemporel.
Le véritable luxe se manifeste grâce à un réseau exclusif d’artisans de classe mondiale et des matériaux d’exception. De la porcelaine scintillante de Limoges, France, au cachemire tissé à la main dans les montagnes de Mongolie, chaque matériau est sélectionné pour sa qualité et ainsi renforcer l’impact de votre marque.
L’hospitalité se doit de dépasser les murs de votre établissement.
Elle vit dans les souvenirs que les invités emportent chez eux. Chez les Ateliers AME, nous croyons que les cadeaux doivent être plus que de simples utilités : ils doivent devenir des souvenirs durables, capables de raviver la magie du séjour.
Dans un secteur où l’exclusivité se manifeste jusque dans le moindre détail, vos cadeaux doivent refléter l’essence de votre marque. Plutôt que d’offrir des objets génériques et éphémères, imaginez offrir quelque chose qui s’intègre véritablement à la vie de vos clients.
Les plus beaux cadeaux ne restent jamais derrière : ils voyagent avec vos invités et prolongent la présence de votre marque dans leur quotidien.
Les Ateliers AME transforment l’art du cadeau en veillant à ce que chaque objet devienne un lien puissant entre votre établissement et ceux qui comptent le plus : vos clients, afin de prolonger l’expérience vécue et nourrir le désir de revenir.
